1. Úvod
Společnost SupportFlow AI s.r.o. (dále jen "SupportFlow AI", "my" nebo "náš") si váží vaší důvěry a zavazuje se chránit vaše osobní údaje. Tento dokument popisuje, jak zpracováváme vaše osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.
Doporučujeme vám pečlivě si přečíst tento dokument, abyste porozuměli našim praktikám týkajícím se vašich osobních údajů a tomu, jak s nimi nakládáme.
2. Správce osobních údajů
Identifikační údaje správce:
Název: SupportFlow AI s.r.o.
Sídlo: Na Příkopě 123, 110 00 Praha 1
IČO: 12345678
E-mail: gdpr@supportflow.ink
Telefon: +420 123 456 789
3. Jaké osobní údaje zpracováváme
V závislosti na tom, jak používáte naše služby a webové stránky, můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů:
3.1 Identifikační a kontaktní údaje
- Jméno a příjmení
- E-mailová adresa
- Telefonní číslo
- Název společnosti
- Pracovní pozice
3.2 Údaje o komunikaci
- Obsah zpráv a dotazů zaslaných prostřednictvím kontaktních formulářů
- Záznamy e-mailové komunikace
- Záznamy telefonických hovorů (po předchozím upozornění)
3.3 Technické údaje
- IP adresa
- Typ a verze prohlížeče
- Operační systém
- Informace o zařízení
- Údaje o návštěvnosti webových stránek (pomocí cookies)
4. Účely zpracování osobních údajů
Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:
Komunikace a podpora
Odpovídání na vaše dotazy a požadavky, poskytování zákaznické podpory
Plnění smlouvy
Uzavírání a plnění smluv o poskytování našich služeb
Marketing
Zasílání obchodních sdělení a novinek (pouze s vaším souhlasem)
Zlepšování služeb
Analýza a zlepšování kvality našich služeb a webových stránek
Právní požadavky
Splnění zákonných povinností a ochrana právních nároků
Bezpečnost
Zajištění bezpečnosti našich systémů a prevence zneužití
5. Právní základ zpracování
Vaše osobní údaje zpracováváme na základě:
- Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR): Zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž stranou jste vy.
- Váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR): Pro marketingové účely a cookies zpracováváme údaje pouze s vaším výslovným souhlasem.
- Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR): Pro zlepšování služeb, zabezpečení a analytiku využíváme náš oprávněný zájem.
- Právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR): Pro účetní a daňové účely zpracováváme údaje na základě právní povinnosti.
6. Doba uložení osobních údajů
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny:
| Kategorie údajů | Doba uložení |
|---|---|
| Kontaktní formuláře | 3 roky od posledního kontaktu |
| Smluvní dokumentace | 10 let po skončení smlouvy (účetní předpisy) |
| Marketingové souhlasy | Do odvolání souhlasu, max. 5 let |
| Analytické cookies | 24 měsíců |
| Záznamy komunikace | 3 roky |
7. Sdílení osobních údajů
Vaše osobní údaje můžeme sdílet s následujícími kategoriemi příjemců:
Zásada minimalizace: Sdílíme pouze nezbytné údaje a pouze s důvěryhodnými partnery, kteří splňují přísné požadavky na zabezpečení dat.
- IT poskytovatelé: Poskytovatelé cloudových služeb, hosting (servery v EU)
- Analytické nástroje: Služby pro webovou analytiku (anonymizované údaje)
- Marketingové platformy: Pouze s vaším souhlasem pro zasílání newsletterů
- Právní poradci: V případě právních sporů nebo požadavků
- Státní orgány: Na základě zákonné povinnosti nebo soudního příkazu
Přenos mimo EU: Vaše údaje zpracováváme výhradně na serverech v Evropské unii. Pokud by docházelo k přenosu mimo EU, zajistíme odpovídající záruky (např. standardní smluvní doložky).
8. Bezpečnost osobních údajů
Zavázali jsme se chránit vaše osobní údaje pomocí vhodných technických a organizačních opatření:
Šifrování
SSL/TLS certifikáty pro ochranu přenosu dat
Zabezpečené servery
Servery umístěné v EU s pokročilou ochranou
Přístupová práva
Omezený přístup pouze pro oprávněné osoby
Zálohy
Pravidelné zálohování a obnova dat
10. Vaše práva
V souladu s GDPR máte následující práva týkající se vašich osobních údajů:
Právo na přístup
Máte právo získat informace o tom, zda zpracováváme vaše osobní údaje a jaké.
Právo na opravu
Můžete požadovat opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů.
Právo na výmaz
Za určitých okolností máte právo požadovat výmaz svých osobních údajů.
Právo na omezení zpracování
Můžete požadovat omezení zpracování vašich osobních údajů.
Právo na přenositelnost
Máte právo získat své údaje ve strukturovaném formátu a předat je jinému správci.
Právo vznést námitku
Můžete vznést námitku proti zpracování údajů na základě oprávněného zájmu.
Právo odvolat souhlas
Souhlas se zpracováním můžete kdykoli odvolat.
Právo podat stížnost
Můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
11. Kontakt a uplatňování práv
Pro uplatnění svých práv nebo pro dotazy týkající se ochrany osobních údajů nás prosím kontaktujte:
Kontakt pro GDPR:
gdpr@supportflow.ink
+420 123 456 789
SupportFlow AI s.r.o., Na Příkopě 123, 110 00 Praha 1
Úřad pro ochranu osobních údajů:
Web: www.uoou.cz