Podmínky použití

1. Úvod

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují vztahy mezi společností SupportFlow AI s.r.o., se sídlem Na Příkopě 123, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678 (dále jen "Poskytovatel" nebo "my") a uživateli webových stránek supportflow.ink a zákazníky využívajícími naše služby (dále jen "Uživatel" nebo "vy").

Používáním našich webových stránek a služeb vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami. Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, nepoužívejte naše webové stránky ani služby.

2. Definice pojmů

Služby

Veškeré služby poskytované Poskytovatelem, včetně AI chatbotů, hlasových asistentů a souvisejících technologií pro automatizaci zákaznické podpory.

Webové stránky

Internetové stránky dostupné na doméně supportflow.ink a všech jejích subdoménách.

Uživatel

Jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která využívá Webové stránky nebo Služby.

Klient

Uživatel, který uzavřel s Poskytovatelem smlouvu o poskytování Služeb.

Smlouva

Individuální smlouva o poskytování Služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem.

Osobní údaje

Veškeré informace týkající se identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby.

3. Přístup k webovým stránkám

3.1 Obecné ustanovení

Poskytovatel umožňuje Uživatelům přístup k Webovým stránkám za dodržení těchto Podmínek. Přístup k určitým částem Webových stránek může být podmíněn registrací nebo ověřením totožnosti.

3.2 Technické požadavky

Pro správné fungování Webových stránek doporučujeme:

• Aktuální verzi webového prohlížeče (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Aktivovaný JavaScript
• Povolené cookies
• Stabilní internetové připojení

3.3 Dostupnost

Poskytovatel se snaží zajistit nepřetržitou dostupnost Webových stránek, avšak nemůže zaručit 100% dostupnost z důvodu údržby, aktualizací nebo nepředvídaných technických problémů.

4. Uživatelský účet

4.1 Registrace

Pro plné využití některých Služeb může být vyžadována registrace uživatelského účtu. Při registraci jste povinni poskytnout pravdivé a aktuální údaje.

4.2 Zabezpečení účtu

4.3 Ukončení účtu

Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit váš účet v případě porušení těchto Podmínek nebo podezření na zneužití Služeb.

5. Poskytování služeb

5.1 Rozsah služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

5.2 SLA (Service Level Agreement)

Specifické parametry dostupnosti a výkonu Služeb jsou definovány v individuální Smlouvě s každým Klientem. Standardně se zavazujeme k 99,5% dostupnosti Služeb měsíčně.

5.3 Podpora

Poskytujeme technickou podporu v pracovní dny od 9:00 do 17:00 CET. Urgentní požadavky jsou řešeny s prioritou podle závažnosti.

6. Práva a povinnosti

6.1 Práva Poskytovatele

• Měnit a aktualizovat Služby a Webové stránky
• Pozastavit nebo ukončit poskytování Služeb při porušení Podmínek
• Odmítnout poskytnutí Služeb bez udání důvodu
• Používat anonymizovaná data pro zlepšování Služeb

6.2 Povinnosti Poskytovatele

• Poskytovat Služby v souladu se Smlouvou
• Chránit Osobní údaje v souladu s GDPR
• Informovat o plánovaných odstávkách předem
• Poskytovat technickou podporu

6.3 Práva Uživatele

• Používat Služby v souladu s těmito Podmínkami
• Získat informace o zpracování Osobních údajů
• Ukončit využívání Služeb kdykoli
• Získat technickou podporu

6.4 Povinnosti Uživatele

7. Duševní vlastnictví

7.1 Autorská práva

Veškerý obsah Webových stránek, včetně textů, grafiky, log, ikon, obrázků, audio klipů, digitálních stahování a softwarových kompilací, je majetkem Poskytovatele nebo jeho dodavatelů obsahu a je chráněn českými a mezinárodními zákony o autorských právech.

7.2 Ochranné známky

Název "SupportFlow AI" a související loga jsou ochranné známky Poskytovatele. Používání těchto ochranných známek bez předchozího písemného souhlasu je zakázáno.

7.3 Licence na použití

Poskytovatel uděluje Klientovi nevýhradní, nepřenosnou licenci k používání Služeb po dobu trvání Smlouvy. Tato licence nezahrnuje právo na sublicenci nebo další distribuci.

8. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

8.1 Omezení odpovědnosti

8.2 Výše náhrady škody

Celková odpovědnost Poskytovatele za jakékoli škody vzniklé v souvislosti s poskytováním Služeb je omezena na částku odpovídající ročnímu poplatku za Služby uhrazenému Klientem.

8.3 Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel nenese odpovědnost za:

• Ztrátu dat způsobenou činností Uživatele
• Nepřímé nebo následné škody
• Ušlý zisk nebo ztrátu obchodních příležitostí
• Obsah poskytnutý třetími stranami

9. Platební podmínky

9.1 Ceny

Ceny za Služby jsou stanoveny individuálně v Smlouvě s každým Klientem. Všechny ceny jsou uváděny bez DPH, pokud není uvedeno jinak.

9.2 Fakturace

Služby jsou fakturovány měsíčně nebo ročně podle smluvních podmínek. Faktury jsou splatné do 14 dnů od data vystavení.

9.3 Prodlení s platbou

V případě prodlení s platbou si Poskytovatel vyhrazuje právo pozastavit poskytování Služeb a účtovat úroky z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení.

10. Ukončení služeb

10.1 Ukončení ze strany Klienta

Klient může ukončit Smlouvu s výpovědní lhůtou 30 dnů k poslednímu dni kalendářního měsíce, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak.

10.2 Ukončení ze strany Poskytovatele

Poskytovatel může okamžitě ukončit poskytování Služeb v případě:

• Závažného porušení těchto Podmínek
• Opakovaného prodlení s platbou
• Zneužití Služeb nebo Webových stránek
• Podvodného jednání

10.3 Následky ukončení

Po ukončení Smlouvy bude Klientovi poskytnut přístup k exportu dat po dobu 30 dnů. Po této lhůtě mohou být data trvale smazána.

11. Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit. O významných změnách budou Uživatelé informováni e-mailem nebo prostřednictvím Webových stránek minimálně 30 dnů před nabytím účinnosti změn.

Pokračováním v používání Služeb po nabytí účinnosti změn vyjadřujete souhlas s aktualizovanými Podmínkami.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Rozhodné právo

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny věcně příslušnými soudy České republiky.

12.2 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se jakékoli ustanovení těchto Podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají plně v platnosti.

12.3 Kontakt